| 日期: | 2011-02-01 |
| 顧客: | Carmen Chong & Stanley Chu |
| 團號: | 11G0128CC10 |
| 表揚: |
We just watched the TVB late news at 11:00 pm and were shocked by the comments of several travelers from the same group tour CC10C that we have joined. We were there the whole time so we know their words were misleading and not reflecting the actual events that had happened there.
During an unexpected political event like this, no one can predict how worse th riot can turn into and how quick the situation can change. Nevertheless, your staffs were trying every possible way to ensure our safety and to help us leave Cairo as soon as possible. Despite the food was in scarce in Cairo airport, your staffs were working hard to get food and water for us.
We want to express our gratitude for your staffs there and especially the group tour lead Mr. Edco Chau. Their service and attitude were far beyond than anyone can expect. Running around, chasing and liaising with various parties in different time zone means restless work. Their hard work should be recognized by others. You should be very proud of your employee. Thank you.
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| 日期: | 2011-02-01 |
| 顧客: | Simon Tsang |
| 團號: | 11G0128CC10 |
| 表揚: |
I, Simon Tsang and Irene Chan would like to thank for your Hong Kong and Egypt team, in particular the team leader Mr. Edco Chau on the effort on the special arrangement during the crisis in Cairo, Egypt.
During these days Edco and his team provides his best services and shows the professionalism for the arrangement on protect the safety of the tour and organizing all necessary arrangement before and during the trip return back to Hong Kong.
Kindly covert my appreciation to your team and those who has contributes. My wife and I are which appreciate of the effort form Echo and his team for this arrangement.
Base on the services I received from Mr. Edco Chau, I would not hesitate to recommend your organization to my friends.
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| 日期: | 2011-02-02 |
| 顧客: | Nicole & Esther |
| 團號: | 11G0128CC10 |
| 表揚: |
本人今天看到新聞報導有關部份十名團友針對金怡這數天來的安排感到不滿的報導, 本人覺得他們的消息非常不實及并不代表我們其他33位團友的意見, 對於金怡及領隊這數天努力的安排, 我們才可以於昨晚安全到達, 若這樣報導金怡, 實在是很不公平, 所以本人特以寫封信加以說明.
在這數天內, 本人及其他團友都看到領隊不停地與當地職員及香港聯絡了解最新情況, 由於局勢轉變得太快, 連當地的人民都未來得及了解, 這些情況大家都預計不到, 當時較為安全是留在酒店.
同時領隊及當地的同事已緊急聯絡及安排我們坐飛機離開開羅, 在酒店時間, 因酒店客人很多及混亂, 旅行社都盡力幫我們分批取得房間, 盡快讓我們休息, 而且有安排到中餐,早餐, 為了各團友的安全,當晚更在酒店安排自助晚餐. 在離開酒店趕去機場, 領隊都有提各團友在機場人多較混亂, 最好大家備定乾糧, 早餐時取一些飽及食物.
旅行社其後已盡快安排我們到機場, 到達機場時, 很多人都在爭取機位離開, 情況可想像到是如何. 領隊及當地數名職員及老闆都親自幫我們拿行李及了解飛機航班事宜, 當我們知道航班後, 唯一只可以做的是等待. 期間, 旅行社又幫我們安排將埃及幣找換美金及其他幣, 不用損失. 等了很久機場通知所有飛機都取消及不知何時可以恢復, 而且不能出機場, 留在裡面會安全些, 所以我們當晚留在機場待翌日有無任何消息, 旅行社人員幫我們找到二樓候機室, 有長椅及不多人, 讓我們可以較為安全地休息, 比起留在機場大堂相比, 已好很多了. 我們只見領隊跑來跑去安頓團友, 自己都無吃任何東西, 連自己的兩個杯面都給了其他團友. 自己當晚都無怎樣休息,留意住最新情況. 因有時差,翌日一早領隊已趕緊聯絡, 看看是否安排到飛機讓我們離開, 之後又安排外出買水及數名男團友幫忙一起拿水及好辛苦取得飛機餐分派給各團友, 大家都拿出互相幫忙精神, 并沒有分你我.
本人此封信并未能將短短數天所發生的事詳盡地描述出來, 但這數天的時間令我們覺得很長也感慨良多. 若只按報紙那該10名團友對旅行社的描述, 本人及其他團友都覺得非常不公平. 因我們只看到旅行社各人員(無論埃及當地職員,領隊及他們香港人員)很努力地幫我們, 我們才可以安全回港, 與家人提早相聚, 大家也相當感謝旅行社的安排. 對於某少數團友對旅行社的指控, 我們實在看不過眼, 特此寫此封信. 將來本人也會參加金怡, 對他們的專業態度及能力非常有信心. 若旅行社有需要, 相信其他團友都會願意出來作證, 以示給旅行社一個公道及公平!
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| 日期: | 2011-02-02 |
| 顧客: | Yuen Wai Chuen & Cheng Fung Chun |
| 團號: | 11G0128CC10 |
| 表揚: |
Thank you.
I really have to say thank you for your services and the professional support from all helpers at Cairo and HK throughout the five days of trip to Egypt. The same thank-you should be given by all members of the group and not me alone.
Without your effort, surely we will still being trapped in Cairo airport and not able to meet our family members for the coming New Year holidays in good time. I believe all happenings in Cairo is already the best we can have at such chaos and messy situation.
The five-days trip is unforgetable to me. My wife and I will surely remember you, all members of the trip and the efforts of all staff of Goldjoy Holidays who helped in the case.
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| 日期: | 2011-02-02 |
| 顧客: | 仇志聖 & 徐莞楠 |
| 團號: | 11G0128CC10 |
| 表揚: |
本人仇志聖及太太徐莞楠是參加了 貴公司埃及十天團(Tour Code:CC10C-0128)的團友。
我們在 1 月 28 日出發，但政治局勢的變化並不是任何人可以預計，團友自由選擇決定繼續就要承擔結果。包括行程先後次序變動。感恩地經金怡假期的努力安排下，我們於 2 月 1 日平安返港。但當晚看到無線晚上新聞報導，某些團友的言論批評金怡安排失當，看後令本人感到失望及不是事實的全部，有必要澄清。
埃及局勢在我們到達開羅酒店後已有變化，領隊 Edco Chau 曾與我們研究幾個方案，包括變動行程先後及返港。同日當晚我們決定離開埃及返港，領隊與金怡亦盡力安排機位。
到達開羅機場後，機場情況有點令人憂心，顯示板上很多航班取消及延誤。我們登機前一小時，亦不幸得知回港的航班被取消，復開無期。領隊一方面替我們準備飲用水及食物，第一時間在機場二樓內陸航班登機區找了一區有足夠 43 位坐下甚至躺下睡覺的座位，那裡已是開羅機場較為舒適的位置安頓團友。隨即就繼續處理機位方面的事。通過不同渠道向埃及航空要求復開原已取消的航班，及聯絡中國大使館安排包機機位。最後我們在中國第一班包機抵達前已成功登上 MS960 由開羅往曼谷轉機，並把原先為我們預留的中國包機機位讓給其他滯留埃及的中國遊客。當日 MS960 是特別加班，當團友在機上安坐，與身邊不同國籍的旅客拍手歡呼的同時，背後一切其實不是理所當然，別要忘記特別班 MS960 是經過領隊與金怡假期香港及埃及當地同事的努力才可以成功爭取回來。
索償是一件事，領隊與金怡的努力是另一件事。我不認同某些團友以偏激的言論抹黑，巔倒是非黑白。開羅機場那刻已經超出正常觀光導賞範圍，危難中，領隊與團友應該是無分彼此，分工合作共渡難關才對。我相信大部份金怡團友也有同感。當日領隊和我們幾個團友在開羅機場一樓的混亂人群當中爭取客機沒有起飛而餘下的食物，我看見領隊竭盡所能地與滯留的外地遊客搶食物，最後取到足夠食物分發給全團每一位團友，我還歷歷在目。我要補充是，領隊並沒有吃這些辛苦搶回來的食物，因為他在取到食物後，便立刻繼續去辦理機位的事。
最後我們想感謝領隊 Edco Chau 在埃及的照顧和安排，以及金怡假期香港和埃及同事各人的努力，令團友各人平安回來。
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| 日期: | 2011-02-02 |
| 顧客: | Tse Yuk Wa, Cheung Yin Ping, Chan Man Ling, Chau Chi Wai |
| 團號: | 11G0128CC10C |
| 表揚: |
本人參加了金怡假期１月２８日埃及團ＣＣ１０Ｃ，由於埃及局勢動蕩， 貴公司於１月２９日決定全團團友立刻回港，本人同意跟隨領隊安排。
首先感謝金怡假期在最短時間內，盡其能力張羅機位給我們由開羅機場安全返回香港。並特別鳴謝金怡假期埃及辦事處仝人對團友們的一切照顧，本人及本人的朋友均明白金怡假期已盡力協助我們在開羅期間的安全及住宿。
最後多謝EDCO CHAU周領隊在埃及政局不穩定的情況下，承受不少的壓力但仍盡其本份及最大的努力協調，另作為我們家人與金怡假期的聯絡人的CARMEN CHAN小姐亦十分盡責，２４小時接聽我們家人的慰問電話。
金怡假期不論在香港或埃及的員工們都克盡本份，致力協助本團團友在最快及最安全的情況回到香港與家人團聚。他們的努力實在值得表揚，在此本人及家人們再一次衷心感謝金怡假期的協助，並祝金怡假期生意蒸蒸日上。
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| 日期: | 2011-02-02 |
| 顧客: | Christine Li |
| 團號: | 11G0128CC10 |
| 表揚: |
首先要衷心感謝你及金怡上下員工的盡心盡力, 使我們四十三名團友能平安回港!
今次埃及政變,乃非常罕有之突發事件,香港政府在三日內分別發出黃紅黑色的旅遊警告, 相信你及金怡各人已竭盡所能, 我及大部分團友親眼看到你, 香港及埃及分社員工不眠不休與各航空公司及中國領事館等聯繫, 而最終亦能憑自己在埃及的人際網絡, 拿到機位, 大家一同回港, 速度之快, 比香港政府, 等包機安排更有效率, 值得讚賞!
昨晚及今早上分別在電視報紙, 看到一少部分團友對你及公司的不合理投訴, 說什麼要自己買紙皮睡地下(我們是有椅睡的!), 未有盡力幫忙等. 本人及很多團友並不讚同, 而你為我們所做的事, 大家是有目共睹的, 只是我們低調沒出聲, 不想見報! 很想你及公司知道, 他們十人並不等同全團人的意見及思想, 而我親眼見到, 很多的團友都分別向你,埃及分社員工, 致謝及讚賞, 請不要太介懷一少撮人所作的是是非非, 相信公道自在人心!
最後想你們知道, 今次事件後, 我對你及公司還是很有信心的, 如果有機會再參加旅行團, 金怡仍是我選擇之列!
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| 日期: | 2011-02-02 |
| 顧客: | 蔡志君 |
| 團號: | 11G0128CC10 |
| 表揚: |
多謝女兒及女婿，為我這個平凡三十後，安排了一個不平凡的五天埃及旅程。
我們一行三人，數星期前已報名參加，期間亦密切留意埃及局勢發展。旅行團在週五下午上機前，得悉政府剛發出了黃色警示，提示旅客要注意當地情況。心想埃及局勢已經持續數天，怎麼香港政府總是後知後覺，今次又慢了半拍。
因為本港沒有直航到埃及，行程先去曼谷，再轉飛埃及。在曼谷等候轉機途中，領隊告訴我們剛得悉開羅晚上實行宵禁，日間活動相信不受影響，加上我們會避開示威區，而日內亦會南下遠離開羅，相信整體影響不大。領隊亦指出最壞情況，基於機場仍操作如常，最差大概是原機返港。團友亦知道當時只有黃色警示，如果立刻取消返港，恐怕沒有賠償，萬多元旅費勢必泡湯，盡管領隊亦查問有否團友要立刻取消返港，大家只是面面相覷，接納領隊建議，先往埃及，在取得全面信息後再決定下一步行程。
我們週六早上抵達開羅，立刻開車到附近酒店。知道當地警力已調往示威區，無暇看守旅遊區，旅遊景點被迫關閉。因為時間尚早，在大堂擾攘了三小時才獲分配房間，中午時在附近一間中式餐廳，吃了一個極具非洲風味的中式午飯，再返回酒店等待。當天政府再把晚上宵禁時間提出到下午四點開始，我們見到氣氛開始緊張，酒店的護衛人員亦手持警棍及木棒，在酒店門前加緊巡守。
是晚在酒店用膳，知道港府已提升旅遊警示至紅色，領隊亦強烈建議我們儘快離開返港，儘管有個別團友有所保留，但在全團安全考慮下，全部同意簽名自願返港，金怡旅行社亦承諾幫助我們索償。晚上氣氛更加緊張，零晨時份鎗聲將我驚醒，我更目睹窗外有十數輛坦克在大街駛過，相信是前赴市區部署，情況跟六四時的長安大街沒有兩樣。
週日早上領隊告知已確認是晚飛離開羅班機，但估計機場會異常緊張擠迫，我們午後即提早前往機場，登記大樓雖然人多，但秩序尚算良好，而多班國際航班已經延誤了數小時。我們四十多人先佔得有利位置，席地而坐耐心等候，而領隊及幾位當地同事則不斷來回穿梭，為我們爭取登機及更新信息。黃昏時間傳來壞消息，因為機組人手緊張，所有國際航班取消，我們被迫要在機場渡宿一宵。
領隊及團友本著港人善於求變精神，我們以先頭部隊到處尋覓有利渡宿位置，終於轉折離開國際航班大樓，在國內航班大樓找到無數空置相連坐椅，變成八呎大床，亦有團友喜歡睡在一起，在坐椅之間以紙皮席地而睡。大樓溫度暖和，在風衣及羽絨保護下，無需用上女兒送上的保溫暖包，我在這豪華八呎大床上，足足睡了六個小時。早上醒來，女婿還端上附近買來的熱咖啡及三文治。團友大多帶備熱水煲，電力搖頭到處皆有，在互相幫助下，大家都享用了熱食，以應付接下來的挑戰。
領隊整晚與當地同事奔波，為我們爭取了中國領事館安排的包機機位，後來因為成功覓得由開羅至曼谷機位，我們將包機機位讓出，在下午乘埃及航空飛離開羅，前往曼谷，在安排的酒店短暫休息後，是晚在飛返香港，結束了這個不平凡的旅程。
後記：
今早醒來，從新聞得知團友不滿安排，言辭十分偏頗。我相信旅行社及領隊已盡了最大努力，憑藉有限的信息，在當時作了適當的決定。如果硬要事後孔明，是沒有意思的。更可笑的，我們一面批評本港學生在英國機場欠缺獨立能力之時，當自己身處環境好上很多的埃及機場時，卻又同樣吵嚷起來。
感謝天主保佑我們平安，感謝女兒及女婿帶給我該段難忘旅程，感謝領隊不眠不休為我們張羅，感謝中國領事館為我們安排包機，感謝旅行社承諾補足保險賠償。
祝願埃及人民儘快回復正常生活，讓我在有生之年，再遊這個千年古國。
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| 日期: | 2011-02-03 |
| 顧客: | 鄭洪威、何蕙婷、鄭安琪 |
| 團號: | 11G0128CC10 |
| 表揚: |
籍此一角，我想表揚金怡埃及旅行團領隊Edco Chau 及在機場協助我
們的埃及分公司職員，他們在今次事件中盡忠職守、任勞任怨、歷盡
艱辛地帶我們四十三人脫離險境。特此感謝他們的專業工作態度！
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| 日期: | 2011-04-06 |
| 顧客: | 黃慧萍、廖健華 |
| 團號: | 11G0129CC10 |
| 表揚: |
金怡旅行社
負责先生, 您好!
我们本是參加2月29日埃及旅行團, 当日因埃及動亂而沒有出發, 贵 旅行社幾天後已退回部份團费, 又得贵 旅行社帮忙, 安排Zurich保險賠償餘下團費, 令我们沒有蒙受金錢上的损失. 更重要是在安全上的考慮而沒有出發, 用擔人身风險.
在此 謝謝金怡旅行社的安排, 希望再次參加貴社的旅行團.
祝 業務蒸蒸日上.
黃慧萍 / 廖健華
2011年4月6日
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